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在超市做兼职——客服(2)

错钱之后,和我一起在里面干的那位同学很执着,我和她说我不想干收银了,她虽然也错了钱,但是认为是个人的原因,可以再小心一些就没有问题了。

而我接下来就去服务台做了客服,每天的工作是念广播、发放赠品、寄存物品之类。接近过年的时候存包的人超多,存包柜不够用,就放在地上,摆的满满当当,几乎没有下脚的地方,不停地存包、取包,虽然累点,但是不用惦记着收银的事情了。但是每天总有那些各个商品区的负责人在那里大喊为什么有一段时间没有听到播他们特价商品的广播,忙起来的时候哪里有分身之术呀?

那时候超市做活动,例如购物满18元,凭购物小票加一元钱可以换购黑芝麻糊一袋。海报和广播都讲得很清楚了,“换购”两字写的很大。记得有一位四十多岁的女人拿着二十几元的购物小票到服务台要芝麻糊,于是告诉她是加一元钱换购,不是赠送。她听完之后突然发飙,将服务台上的一叠宣传单撕得稀烂,扔的到处都是,一边撕一边破口大骂,又是拍桌子又是跺脚,根本不在控制的范围内,看着挺正常的一个人,怎么突然这么激动。虽说理解上有偏差,会有心理落差,但是这也太义愤填膺了吧。

服务台的退换货是由每天的值班经理负责的。要是遇上双方意见不一致的时候,空气的气温会更高,摔个东西也属家常便饭。有时候也难怪顾客会生气,有时候明明商品有问题,他们就是百般找借口,坚决不给调换。

有一个值班经理是个大嗓门的中年妇女,脾气比顾客还火爆,人家还没有怎么样呢,她就先发制人把人家呵斥的一愣一愣的,几乎来服务台的人都被她骂的气呼呼地掂着残次品回家了。

还有一个值班经理属于那种态度和善、连哄带骗型的。记得有一次有人说买回去的柿饼吃着又涩又苦,想把剩下的退掉,都是单独包装,按斤称的那种。于是这个值班经理就拿出一个找来超市里几个同事分食,笑眯眯的说:“这柿饼很好吃呀,很甜呀,怎么会苦呢?你们尝着苦不苦呀?哦,你看大家都说不苦,呵呵呵,小陈呀,你去里面再那几个出来。”然后她抓着几个从里面拿出来的柿饼往那个顾客购物袋里装,他们一伙人都说:“我们超市里的东西有保证,不像是那些外面卖的……”就这样打发走了。

服务台的另一位正式客服每天无聊就会乘着店长不在的时候捶电脑,故意很大声地放很难听的歌曲,用赠品中的勺子吃饭,然后再赠送给顾客;而里面的理货员会乘人不备将商品包装弄破,这样他们就可以用内部价买这些包装破损商品;或者是偷吃货架上的食物……

整个超市就像是上演一出出的闹剧,身在其中的时候,总是想着逃离……

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